Comportamiento de un consumidor

Cuando se desea convencer a las gentes para que dejen de hacer sus compras de forma habitual y compren

inpulsívamente o aplicando el razonamiento es fundamental el empleo de llamamiento dirigido a  los motivos que deciden las compras.

Motivos Emocionales (Sentimientos y sensaciones)

• Expresión del gusto artístico
• Elección afortunada de trabajos
• Ambición
• Instinto romántico
• Eficiencia
• Éxito social
• Orgullo mide propietario
• Emulación
• Emulación económica
• Limpieza
• Cuidado adecuado de los niños
• Satisfacción del apetito
• Obtener comodidad personal
• Facilitar tareas laboriosas
• Seguridad contra el peligro
• Placer de la diversión
• Entrenamiento
• Conseguir una oportunidad para ocio
• Conseguir mas comodidad en el hogar

Motivos Racionales (Características físicas del producto)

• Destreza
• Seguridad del uso
•  Seguridad en la calidad
• Confianza en el servicio auxiliar que lo obtendrá
• Durabilidad
• Aumento de ganancias
• Aumento de productividad de bienes
• Economía en el uso
• Economía en la compra

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Consumidores

Son las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinaros finales productos y servicios materiales o inmateriales en beneficio propio o de su entorno familiar o social. No se considera consumidor a quien adquiere un producto o servicio normalmente destinado para los fines de su  actividad como proveedor. La noción de consumidor esta directamente vinculada con el desarrollo de sociedad de consumo y el avance de nuevas tecnologías que permiten la producción masiva de elementos de todo tipo, en donde la competencia no da lugar con tal de satisfacer el gusto y la necesidad del cliente.

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Evolución del Marketing

En la época que estamos viviendo no es solo una época evolutiva, sino también llena de cambios constantes y rápidos, y mas cuando las tecnologías han adquirido un gran protagonismo empresarial.

En los años 40-50 la principal estrategia era producir y vender, el nivel de éxito lo podíamos medir por la cuota de mercado que tenia la compañía, en la actualidad ha sido reemplazado por la "cuota cliente" consiste en una visión diferente respecto al marketing ya que si ha nivel nacional la empresa no tuvo surgimiento debe buscar salidas internacionales o afianzar la fidelidad de los clientes.

Ademas las nuevas tecnologías han cambiado el trabajo en los departamentos del marketing abriendo un difícil predecir con el tiempo, el actual reto del marketing viene condicionado principalmente por :

• Adquirir mayor formación e información del consumidor debido a que los hábitos de compra cambian y que el cliente ve mayor atracción a un producto bajo de costo sin medir la calidad y el funcionamiento de dicho producto.
• Los medios de comunicación han tomado un gran papel, el protagonismo de la Internet,  la segmentación de los mercados hace que esto influya directamente con la planeacion de un producto.
• La venta de un producto o servicio de forma aislada deja de ser llamativa para la empresa ya que debemos orientarnos mas a aprovechar la relación a largo plazo del cliente , es llamado el marketing de relaciones.

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Funciones del Mercadeo

La función del mercadeo consisten principalmente en el : análisis, planificación, ejecución y control de acción destinadas a realizar intercambios, a fin de lograr los objetivos propuestos y la satisfacción del consumidor.

Principales funciones del mercadeo:

• Análisis de mercadeo: consiste en la investigación sobre cual seria el mercado, las necesidades de los consumidores (saber y conocer quienes van hacer) conocer la competencia, producto, precio, distribución  comunicación,publicidad,promoción, venta personal en el entorno. A través de el análisis de mercado podemos detectar por ejemplo:
• Cambios en los gustos o preferencias de los consumidores y de ese modo poder adaptar nuestros productos a dichos cambios., nuevas modas o tendencias.

• Planificación comercial: consiste en establecer los objetivos y estrategias para hacerlas reales.se debe realizar lo siguiente:
• Recogida de información
• Determinación de puntos fuertes y débiles.

• Objetivos:
• Ser lideres en el mercado
• Incrementar las ventas
• Aumentar la calidad
• Superar la competencia
• Sobrevivir
• Prestar un servicio determinado a los clientes
• Diversificar la gama o el producto.

presupuesto provisional de los recursos financieros,humanos y materiales. ej: el tiempo en que se realizara cada tarea.

• Organización de ventas: Es una función esencial ya que es la responsable de todas aquella tareas asignadas para el incremento lucrativo de la empresa y estén funcionando efectivamente y que el consumidor se sienta satisfactoriamente. Las principales tareas son :
• Formación del equipo de ventas
• Creación de un equipo de ventas
• Valoración de los vendedores
• Administración de las ventas

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Que es Mercadeo ?

Es un proceso cuyo objetivo final es planear,fijar el precio, promover, distribuir bienes y servicios en diferentes áreas como lo es en  lo social, económico y empresarial  satisfaciendo los deseos tanto de los consumidores como de la organización, adquiriendo un buena rentabilidad.

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